アカウントの削除について
このページは、モバイルアプリ「ウラーナル物語」（提供：App Foret）のアカウントおよび関連データの削除をご希望のユーザーさま向けに、削除の手順と、削除されるデータ・保持されるデータの範囲についてご案内するものです。
アプリ内からの削除手順（推奨）
アカウントの削除は、アプリ内からいつでもご自身で行っていただけます。以下の手順で操作してください。
- 「ウラーナル物語」アプリを起動します
- ホーム画面右上の 設定（歯車アイコン） を開きます
- 「アカウント」 の項目を選びます
- 「アカウントを削除」 を選びます
- 注意事項のご確認、削除に同意するチェック、本人確認（再ログイン）を経て、削除が実行されます
なお、自動更新中のサブスクリプションにご加入の場合は、先にサブスクリプションの解約（自動更新のオフ）をお願いしています。解約後であれば、契約の残り期間がある場合でも削除は可能です（残り期間は失効します）。
ゲスト（未登録）アカウントについて
アカウント登録をせずゲストとしてご利用の場合も、ご利用開始時に自動でゲスト用のアカウントが作成され、保有ポイント（初回特典など）や端末内の設定が紐づきます。ゲストアカウントも、上記と同じ手順（設定 → アカウント → アカウントを削除）でいつでも削除できます。
ゲストにはサブスクリプション・購入履歴・クラウドバックアップがないため、これらの確認や解約のお手続きは不要です。削除すると、保有ポイントや端末内の設定など、ゲストアカウントに紐づくデータが削除されます（本人確認のための再ログインも不要です）。
ゲストアカウントを削除した後は、ふたたびゲストとして始め直すことはできません。引き続きご利用になるには、アカウント登録（無料）またはログインが必要です。ゲストの初回特典は、端末ごとに最初の一度のみ提供されます。
サブスクリプションの解約方法
サブスクリプション（定期購入）のお支払いは App Store / Google Play が管理しているため、解約はストアの定期購入管理画面から行っていただく必要があります。アカウントを削除しても、ストア側の定期購入は自動では停止しません。解約のお手続きは、アカウント削除の前にお願いいたします。
- iPhone / iPad（App Store）：「設定」アプリ → 一番上のご自身のお名前（Apple アカウント）→「サブスクリプション」→「ウラーナル物語」→「サブスクリプションをキャンセルする」
- Android（Google Play）：「Google Play ストア」アプリ → 右上のプロフィールアイコン →「お支払いと定期購入」→「定期購入」→「ウラーナル物語」→「定期購入を解約」
解約しても、すでにお支払い済みの期間が満了するまではサービスをご利用いただけます。返金の可否はストアの規定によります。
なお、解約のお手続きにアプリの登録メールアドレスやご本人確認は不要です（ご購入に使った Apple アカウント／Google アカウントの設定から操作いただけます）。運営側でサブスクリプションを解約することはできません。ストアのアカウントにアクセスできない場合は、Apple / Google のサポートにお問い合わせください。
アプリから操作できない場合
端末の紛失などでアプリから操作できない場合は、下記の窓口までメールでご連絡ください。ご本人確認のうえ、運営側で削除の対応を行います。
| 事業者名 | App Foret（アップフォーレ） |
|---|---|
| 連絡先 | uranaru@appforet.com |
| 件名の例 | 「アカウント削除のご依頼」 |
ご連絡は、アプリにご登録のメールアドレスからお送りください。原則として、登録済みのメールアドレスからのご連絡をもって本人確認とします（運営側で、そのアドレスがアカウントに登録されているかを確認します）。登録メールアドレスが分からない場合は、ストア（App Store / Google Play）の購入番号・領収書など、ご本人確認の手がかりになる情報をお知らせください。これらでもアカウントを特定できない場合は、誤削除防止のため削除をお受けできないことがあります。
削除されるデータ
アカウントを削除すると、運営のサーバー（Cloud Firestore）上の以下のデータが削除されます。
- アカウント情報（ユーザー識別子、認証情報）
- プロフィール（ニックネーム、性別など）
- ポイント残高、サブスクリプションの加入状況
- 占い履歴のメタデータ（相談日時・キャラクター・占術モード等。占いの本文は元々サーバーに保存していません）
- 暗号化バックアップを復元するための暗号化キー
アプリ内から削除を行った場合は、端末内に暗号化して保存されている占いの本文・履歴を削除し、あわせて iCloud / Google Drive 上のバックアップファイルもアプリが削除します。
メールでの削除依頼（アプリから操作できない場合）では、運営がサーバー上のデータ（バックアップを復元するための暗号化キーを含む）を削除します。バックアップは暗号化されているため、この鍵が削除されると、iCloud / Google Drive にファイルが残っていても復元・解読は一切できなくなります（運営を含め誰も中身を読めません）。
残った暗号化ファイルそのものを削除したい場合は、次の方法で行えます（任意）。
- Google Drive：ドライブ（パソコンのブラウザまたはアプリ）→「設定」→「アプリの管理」→「ウラーナル物語」→「オプション」→「非表示のアプリデータを削除」
- iCloud：個別ファイルを選んで消す画面はないため、端末からアプリ本体を削除してください（アプリ専用領域のデータが対象になります）
削除後も保持されるデータ
以下のデータは、削除後も保持されます。いずれも、ご本人を直接特定する生データ（氏名・メールアドレス等）は含みません。
- 投稿されたレビュー：キャラクターへの評価・コメントは、他のユーザーに役立つ公開情報として、投稿時の表示名のまま保持します。レビュー自体には氏名・メールアドレスは含まれません。個別のレビューを削除したい場合は、アカウント削除の前にアプリの「マイページ → 自分のレビュー」から削除してください。すでにアカウントを削除された後にレビューの削除をご希望の場合は、本人確認のため、ご登録だったメールアドレスから、対象のレビュー（キャラクター名・表示名・投稿時期）を添えて上記窓口までご連絡ください（登録時のメールアドレスからのご連絡をもって本人確認とします）
- 購入・課金に関する記録：ストア（App Store / Google Play）が発行する購入記録に基づく取引情報は、不正防止および法令（会計・税務関連の証憑保管義務など）に基づき、必要な期間保持します
保持期間
上記「削除されるデータ」は、削除のご操作・ご依頼を受けた後、合理的な期間内（通常は速やかに、遅くとも 30 日以内）に削除します。法令により保管が義務付けられている取引記録等（ストア発行の購入記録など）については、税務・会計関連法令に基づき原則として 7 年間保持し、その期間の経過後に削除します。
本ページに関するお問い合わせ：uranaru@appforet.com
関連ページ：プライバシーポリシー（第11条 保有期間・第12条 ユーザーの権利）
以上